カスタマーハラスメントに対する基本方針

1.はじめに

株式会社VPCは、多様な事業を展開するメモリーテックグループ（以下「当グループ」）の一員として、お客様およびお取引先の皆様のニーズに応える商品・サービスを提供しています。お客様およびお取引先の皆様との良好な関係を築くとともに、従業員が安心して働ける環境を確保するため、「カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定しました。

2.カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
「お客様などからのクレームや言動のうち、当該クレームや言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段、行動や態度が社会通念上不当なもので、従業員の就業環境が害されるもの」
【対象となる行為】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・脅迫、暴力行為
・暴言、侮辱、差別的発言、威圧的な言動
・社会通念上相当な範囲を超える要求
・長時間にわたる拘束、繰り返し行為、執拗な言動
・合理的な理由のない謝罪や、当グループ従業員に対する処罰の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・セクシャルハラスメント行為など
・その他、当グループ従業員の人格や尊厳を侵害し、就業環境を害する行為

3.カスタマーハラスメントに対する当グループの姿勢

当グループは、正当なご意見・ご要望には誠実かつ丁寧に対応します。一方で、カスタマーハラスメントに該当する言動が認められた場合は、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応します。
・カスタマーハラスメントに該当する言動が認められた場合は、毅然と対応し、必要に応じて商品・サービスの提供の停止またはお取引をお断りする場合があります。
・カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質な行為・犯罪行為に該当すると判断される場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含め、厳正に対処します。

4.カスタマーハラスメントに対する社内の取り組み

当グループでは、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントへの対応方法等を定め、従業員に必要な教育・研修を行います。
・カスタマーハラスメント発生時に、会社として適切に判断・対応するとともに、従業員が安心して相談できる体制を構築します。

※本方針における「従業員」には、当グループ各社の社員、派遣社員、業務委託先従事者、フリーランス等、当グループの業務に従事する者を含みます。

株式会社VPC
2026年10月1日制定